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Code : op412006

Clientèle agressive : développer les bons réflexes

Par Martin Ouellet-Diotte | OP Vol . 41, No 2, Mai 2018

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Quoi faire lorsqu’un client devient agressif avec un employé ? Contrairement au secteur de la santé et des services sociaux, tous les milieux de travail ne disposent pas nécessairement d’un plan d’action comme le code blanc.