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Prévenir un événement malheureux avec un client agressif

Par Josianne Brouillard | OP - Vol. 37, no 4, décembre 2014

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Effectuer l'entretien ménager à domicile offre l'occasion de rencontrer plusieurs types de personnes, la plupart sont gentilles et accueillantes, par contre, votre clientèle peut aussi comporter des personnes grincheuses, exigeantes et, même, agressives ou violentes. Comment réagir avec ces clients ? Est-ce qu'ils affectent votre santé physique ou psychologique ? Voyons, en trois séquences, ce qui mérite d'être observé, questionné et communiqué.