Les clients agressifs et la sécurité du personnel

Travailler auprès d’humains en difficulté nous expose à leurs sautes d’humeur et à leurs réactions plus ou moins contrôlées de frustration, d’anxiété, d’exaspération ou de souffrance. Certaines de ces réactions menacent notre santé et notre sécurité soit par leur brutalité soudaine, soit parce qu'elles nous usent à petit feu. Peu importe la vocation de la ressource intermédiaire, le risque est présent.