Les travailleurs de la santé interviennent auprès de clients en difficultés (problèmes de santé physique ou mentale, troubles cognitifs, effets reliés à l’ingestion de substances médicamenteuses ou autres, etc.). Leurs interventions les exposent aux réactions plus ou moins contrôlées de frustration, d’anxiété, d’exaspération ou de souffrance de ces personnes. Ces manifestations peuvent menacer la santé et la sécurité des travailleurs soit par leur brutalité soudaine, soit par l’usure psychologique et physique qu’elles occasionnent à moyen et long terme.

Une grande partie des agressions vécues dans le secteur de la santé et des services sociaux découlent de réactions de peur ou de colère. Ces émotions sont des contaminants et s'avèrent très contagieuses. On remarque aussi des comportements perturbateurs reliés à l’ennui, au manque de stimulation du client,ou à des changements dans sa situation ou dans son environnement.

Les agressions en provenance de la clientèle et les tourments qu’elles provoquent ne sont pas simples à prévenir. Quand les sources apparentes des dangers sont les personnes dont on doit justement prendre soin, on ne peut les éliminer à la source.

La prévention de la violence vise donc à prendre en considération et à agir pour éliminer ou contrôler les facteurs de risque de violence de la clientèle à l’égard du personnel. Ces actions contribuent au développement d’un climat de travail sécurisant, favorable au maintien de la santé psychologique des travailleurs (voir aussi le dossier Santé psychologique).

Transiger avec une personne hostile, vindicative, inquiétante par son attitude, ses paroles ou ses gestes est une réalité incontournable pour beaucoup de travailleurs. Elle peut se retrouver dans toutes les sphères de notre réseau : secteur de la santé mentale, urgence, soins aiguës ou prolongés, centre jeunesse, milieu de la réadaptation en déficience intellectuelle, milieu communautaire, etc.

Les conseillers de l’ASSTSAS peuvent offrir plusieurs formes d'assistance aux travailleurs, conseillers SST, CPSST, équipes de travail ou autres pour les aider à prévenir les accidents et les conséquences découlant de la violence de la part des usagers. Information, références et enseignement ; évaluation de la situation de travail, analyse de risques, analyse de besoins ; propositions de solutions, recommandations ; assistance dans l’enquête et l'analyse des accidents ; assistance dans la révision des politiques, procédures et mesures d’urgence en cas d’agression ; conseils pour l'organisation des équipes de code blanc ; aide au développement d'un programme de prévention ; PARC (Prévention – Aménagement – Rénovation – Construction).   Voir également Violence au travail - Combinons nos habiletés pour la prévenir : cinq colloques régionaux de l'ASSTSAS au printemps 2016

Contactez le conseiller attitré à votre établissement pour plus d'information.